FAQ
Paiement
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
- Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, ApplePay, GooglePay, Diners Club et les cartes de débit.
QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST EN ATTENTE OU REFUSÉ ?
Les raisons possibles pour des paiements en attente ou refusés incluent des fonds insuffisants ou l’atteinte de la limite de votre carte de crédit ou de débit. En cas de problème, essayez d’augmenter la limite de votre carte, d’utiliser une autre carte ou de contacter votre banque pour plus de détails. Dans certains cas, les paiements peuvent également être refusés si une fraude à la carte de crédit est suspectée par la banque émettrice et la société de carte de crédit. Votre commande sera emballée et expédiée dès que le paiement aura été vérifié et approuvé.
En effectuant le paiement, vous autorisez la transaction et confirmez que la carte de crédit/débit est valide et que vos informations de paiement sont correctes. Toutes les transactions par carte de crédit/débit/PayPal et les titulaires de comptes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l’émetteur de la carte ou le fournisseur du mode de paiement.
Expédition
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers votre page de suivi.
Veuillez noter que les détails de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles après la réception de l'e-mail, car les commandes sont scannées individuellement. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi soit mis à jour. Si vous ne voyez pas de mises à jour immédiatement, ne vous inquiétez pas—vous pouvez nous contacter pour un suivi.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST PERDU OU ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Nous comprenons à quel point il est important que votre colis arrive en toute sécurité !
Colis perdus, endommagés ou volés :
Veuillez nous envoyer un e-mail à
service@akakgo.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
MA COMMANDE A ÉTÉ MARQUÉE COMME LIVRÉE MAIS ELLE N'EST PAS LÀ.
Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, le transporteur peut laisser votre colis dans un endroit sûr. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre domicile ainsi qu'avec vos voisins ou la gestion de l'immeuble pour voir s'ils ont reçu le colis en votre nom.
Veuillez également prendre un moment pour vérifier l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande afin de vous assurer que tout est correct.
Parfois, les colis peuvent être indiqués comme livrés mais mettre un peu plus de temps à arriver. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 2-3 jours, nous vous suggérons de contacter directement le transporteur pour plus d'informations.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe — nous sommes là pour vous aider !
Problèmes de commande
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON BIJOU ARRIVE AVEC UN DÉFAUT ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux.
Pour vous aider, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, ainsi qu'une courte vidéo ou des photos montrant le défaut, ce qui nous aidera à traiter le problème avec notre fabricant et à vous fournir la meilleure solution possible.
Si vous recevez un article défectueux ou envoyé par erreur dans votre commande, un remplacement vous sera envoyé.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour résoudre rapidement tout problème.
COMMENT RETOURNER MES BIJOUX DÉFECTUEUX ?
- Si vous rencontrez des défauts de fabrication ou des dommages au produit survenus lors d'une utilisation quotidienne normale dans les 90 jours suivant la date d'achat, veuillez initier la réclamation en envoyant un e-mail à notre équipe du service client à service@akakgo.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, le titre du produit, les détails de votre problème ainsi que des photos/vidéos de l'article défectueux pour évaluation.
- Une fois que nous aurons confirmé votre éligibilité à la garantie, notre équipe du service client vous contactera et vous guidera dans les étapes suivantes.
- Veuillez noter que les frais de réexpédition du produit en échange seront à la charge du client. Vous pouvez choisir votre option d'expédition préférée pour le retour, qu'il s'agisse d'une expédition express ou standard.
Puis-je retourner ou échanger des bijoux de piercing corporel ?
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de bijoux de piercing corporel. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement, et nous vous aiderons en conséquence.
Produit
De quels matériaux sont faits vos bijoux de piercing ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques tels que l'argent sterling (plaqué or 14 carats), la moissanite, le zircon — sûrs, élégants et respectueux de la peau.
Vos bijoux conviennent-ils aux nouveaux piercings ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour être sûrs pour les nouveaux piercings. Ils respectent les normes de l'industrie et subissent des contrôles de qualité stricts pour garantir qu'ils sont exempts d'irritants, ce qui les rend adaptés à la cicatrisation des piercings.
Comment savoir quelle taille choisir pour mon piercing ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour nos bijoux. Il est essentiel de mesurer votre piercing avec précision pour choisir la bonne taille. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Puis-je porter vos bijoux dans l'eau, par exemple en nageant ou en prenant un bain ?
Nous vous recommandons d’enlever vos bijoux lorsque vous nagez ou prenez un bain afin d’éviter l’exposition au chlore, à l’eau salée et à d’autres produits chimiques qui peuvent affecter la finition et la durabilité de vos bijoux.
Les bijoux AKAK sont-ils sûrs pour les oreilles sensibles ou les lobes étirés ?
- Absolument. Toutes les pièces AKAK sont fabriquées à partir de matériaux hypoallergéniques, y compris l'argent sterling S925, l'acier inoxydable de qualité médicale, le carbure de tungstène et l'or massif. Nos tunnels et plugs sont conçus pour être sûrs pour la peau, avec des bords lisses et confortables pour un port prolongé—même pour les étirements récents.